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?[칼럼]기획자들이여, 타율을 높여라
※ 출처 : 월간 WEB 5월호 Planner Column / 글. 주환수 NHN 서비스 전략팀장

사실 우리끼리 이야기지만 웹 기획자 치고 '프로젝트 전체의 리더십을 어떻게 하면 가져갈 수 있을까?' 라는 고민, 야망 혹은 자괴감에 한두번 빠져보지 않은 자 없으리라. 다행인 것은 그 고민이 오래됐고 흔했던 만큼 옛 성현들께서 이미 주옥같은 답들을 몸소 보여주셨다는 점인데 예를 들자면 술로 해결하라, 프로젝트 기간 동안 머리 감지 말고 집에도 들어가지 마라, 디자이너는 소개팅시켜주고 개발자에게는 CD를 구워줘라 등등 되겠다.

이 질문은 '너는 뭘 하는 놈이길래 이 프로젝트의 리더가 되려는 것이냐?'라는 질문과 일맥상통한 것이고 따라서 그 답 또한 프로젝트에서의 기획자의 고유한 역할에 대한 고민을 통해 찾을 수 있을 것이다. 그리하여 여기 우답을 하나 더 추가해 보자. 이를테면 "기획자들이여, 문제 해결자가 되자!'

하나의 웹 페이지, 하나의 기능 단위를 기획하면서 기획자는 사소하게는 버튼 색상에서부터 기능 전체의 프로세스 설계에 이르기까지 수많은 '결정할 것들'에 직면하고 또한 결정한다. 그리고 결국 그 고독한 결정이 얼마나 올바른 것이었는가 하는 타율에 의해 멋진 리더가 되거나 만약의 근원이 되거나 둘 중 하나가 결판다는 것이니 그렇다면 질문은 다시 이렇게 고쳐져야 한다. '어떻게 하면 좋은 문제 해결자가 될 수 있을까?'

타율 높은 문제 해결자가 되기 위한 첫번째 조건은 당연히도 문제를 잘, 하나도 빠뜨림없이 찾는 것이다. 많은 기획자들이 흔히 범하는 실수가 기획자인 자신에게 중요한 문제만 찾는다는 점인데 디자이너나 개발자가 고민할 문제들에 대해서도 반드시 기획자가 먼저 고민해 주어야 하고 비록 나중에 수정될지언정 그에 대한 답을 제시해 주어야 한다. 이런 맥락에서 가장 많이 빠뜨리는 예가 에러 메세지이다. Y/N에 대한 판단이 반복되는 순서도에 따라 로직을 개발하는 개발자에 비해 기획자는 상대적으로 정상적인 경우의 흐름만 따라가기 쉬워서 이를 놓치기 쉬운데 기획서의 완성도는 이 부분이 잘 챙겨져 있는지만 딱 봐도 거의 판단할 수 있다. 해서 페이지 하나를 그렸으면 반드시 세 번 다시 봐야 한다. 일평생을 '문학이란 무엇인가'를 고민해온 정년을 앞둔 인문학 교수님 입장에서 한 번, 디자이너 입장에서 한 번, 개발자 입장에서 또 한 번.

타율을 높이는 두번째 방법은 자기 일을 하나의 학문의 대상으로 바라보는 것이다. 모든 학문의 시작은 텍스트를 꼼꼼히 기록하는 것이다. 엑셀 파일 같은 걸 만들어서 언제, 어느 프로젝트의 어느 지점에서 어떤 문제를 고민했고 왜, 어떻게 결정했는지 그리고 서비스 오픈 후에 실제 데이터를 바탕으로 그 판단이 옳았는지 등을 빠짐없이 기록해 두어야 한다.

사실 기획자가 직면하는 문제의 1할 정도만이 기존 데이터를 바탕으로 판단할 수 있는 것들이고 나머지 9할은 거의 소년 탐정 김정일이나 왕꽃선녀님이 되어 열심히 추리하거나 일명 '감'이란 것으로 때려잡을 수 밖에 없는 것들이 대부분이다. 따라서 이 데이터의 절대적 부족을 해결하기 위해 기획자 스스로 자신의 경험을 '데이터화'하는 지혜가 필요하다. 정확하게 평가되고 기록된 경험은 그 어떤 분석 데이터보다 설득의 힘을 가지며 실재로 타율도 높다. 남의 경험을 배우기 위해 열심히 책을 보고 공부하는 것도 좋지만 일단 스스로의 살아있는 경험을 잘 기록하는 것부터 시작해 보자.

타율을 높이는 마지막 방법은 묻기를 두려워하지 말라는 것이다. 개발자에게 물어보면 바로 답이 나올만한 일들을 괜히 급 떨어져 보이거나 무식해 보이는 게 싫어서 혼자 머리 싸매고 자료 찾고 하는 고매한 분들이 가끔 있다. 일의 효율성 이전에 이런 방법은 자신의 발전 속도를 더디게 만든다. 모르는 걸 배우기를 부끄러워하지 않는 사람이 빨리 성장하는 법이다. '급'은 모르는 걸 묻는다고 해서 떨어지는 것이 아니라 묻지 않음으로 인해 빈약할 수 밖에 없는 근거를 바탕으로 말도 안되는 결정을 내리기 때문에 떨어지는 것이다.

맺자. 타율이 높으면 타점이 높은 법이고 타점이 높으면 팀의 중심타자가 되는 법이며 중심타자가 되면 연봉이 올라가는 것은 당연한 이치이다. 다들 대박나시라.